Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, PHẢN ÁNH

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại/phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua các kênh:

·       Hotline: 0989142688

·       Email: linhanh99hbm@gmail.com

·       Địa chỉ: Số 67 ngõ 6A, ngõ Chợ Khâm Thiên, P.  Trung Phụng, Q.  Đống Đa, TP Hà Nội

Bước 2: Phân tích và xử lý Trong thời hạn [24 - 48] giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để xác minh nội dung và trao đổi phương án xử lý.

Bước 3: Giải quyết và thương lượng

·       Nếu lỗi thuộc về phía thương nhân: Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc đền bù theo thỏa thuận với khách hàng trong vòng [05 - 07] ngày làm việc.

·       Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận: Vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.